Nuestra Política
1. Compromiso con la Calidad y la Atención al Cliente
Nuestro principal objetivo es ofrecer una estancia cómoda, segura y satisfactoria para todos nuestros huéspedes. Para ello, trabajamos bajo criterios de profesionalidad, calidad en el servicio, atención personalizada y mejora continua de nuestras instalaciones y procesos.
Todo nuestro personal está comprometido con la excelencia en el trato al cliente, garantizando una atención cercana, respetuosa y eficiente.
2. Respeto y Convivencia
Con el fin de garantizar el descanso y bienestar de todos los huéspedes, se solicita mantener un comportamiento respetuoso hacia el resto de clientes, el personal del establecimiento y las instalaciones.
No se tolerarán conductas que alteren la convivencia, generen molestias o comprometan la seguridad de las personas o de las instalaciones.
3. Política de No Fumadores
El hotel es un establecimiento libre de humo.
Está terminantemente prohibido fumar en todas las habitaciones, zonas comunes interiores, pasillos, ascensores y demás espacios cerrados del hotel, de conformidad con la legislación vigente.
El incumplimiento de esta norma podrá dar lugar a la aplicación de cargos adicionales derivados de la limpieza y acondicionamiento de las instalaciones, así como a la adopción de las medidas que la Dirección considere oportunas.
4. Política de Mascotas
Con el objetivo de garantizar la higiene, el confort y la seguridad de todos nuestros huéspedes, no se permite el acceso ni la estancia de animales de compañía en las instalaciones del hotel.
Quedan expresamente exceptuados los perros guía y los perros de asistencia debidamente acreditados que acompañen a personas con discapacidad o necesidades especiales, de acuerdo con la normativa vigente.
5. Conservación de las Instalaciones
Los huéspedes deberán hacer un uso adecuado y responsable de las habitaciones, mobiliario, equipamiento y demás instalaciones del establecimiento.
Los daños ocasionados por un uso indebido, negligente o intencionado podrán ser repercutidos al responsable de los mismos.
6. Seguridad
Por motivos de seguridad, únicamente podrán acceder a las habitaciones las personas registradas en la reserva o debidamente identificadas ante la recepción del hotel.
El establecimiento se reserva el derecho de adoptar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los huéspedes, trabajadores e instalaciones.
7. Protección del Medio Ambiente
El hotel mantiene un compromiso activo con la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente. Por ello, fomenta el consumo responsable de agua y energía, la correcta gestión de residuos y la reducción del impacto ambiental de su actividad.
Se agradece la colaboración de los huéspedes en estas prácticas responsables.
8. Protección de Datos y Privacidad
Toda la información facilitada por nuestros clientes será tratada con absoluta confidencialidad y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
9. Derecho de Admisión
La Dirección se reserva el derecho de admisión y permanencia en aquellos casos en los que se incumplan las normas del establecimiento, se altere la convivencia o se ponga en riesgo la seguridad y el bienestar de clientes y trabajadores, siempre dentro del marco legal aplicable.
10. Aceptación de la Política del Establecimiento
La formalización de una reserva y el alojamiento en el hotel implican la aceptación de la presente Política General, así como de las normas internas del establecimiento.
La Dirección agradece la colaboración de todos los huéspedes para mantener un entorno agradable, seguro y confortable para todos.
11. Gestión de overbooking
En el caso excepcional de producirse una situación de sobreventa que impida la prestación del servicio contratado, el hotel se compromete a gestionar, siempre que sea posible, el alojamiento del cliente en un establecimiento de categoría igual o superior, ubicado en el mismo municipio o en una zona próxima.
Asimismo, se facilitará toda la información y asistencia necesaria para garantizar una solución adecuada, minimizando las molestias ocasionadas.
12. Servicio de lavandería
Para mayor comodidad de nuestros huéspedes, disponemos de servicio de lavandería. Las prendas entregadas serán procesadas con la máxima atención y cuidado.
Le informamos de que el plazo habitual de devolución puede oscilar entre 48 y 72 horas, en función del tipo de prenda y de la carga de trabajo existente en cada momento.
Para conocer las tarifas y condiciones del servicio, puede dirigirse a recepción.
13. Recepción de Mensajería o Paquetería
Con el fin de garantizar la privacidad y protección de los datos de nuestros huéspedes, el hotel únicamente aceptará la recepción de correspondencia, mensajería o paquetería cuando haya sido previamente comunicada y autorizada por el cliente destinatario.
Para cualquier envío previsto durante su estancia, rogamos informe previamente a recepción.